Foire aux questions

Vous rencontrez des difficultés lors du passage de commande de votre livre Hourra Héros ? Vous hésitez entre plusieurs ouvrages et voulez le meilleur pour votre famille ?

N'hésitez pas à parcourir notre FAQ !

Comment pouvons-nous vous aider ?

7 questions les plus fréquentes

Comment passer votre commande ?  

Nous vous invitons à vous rendre sur notre site où vous pourrez découvrir toutes nos collections de livres. Choisissez celui qui vous plaît le plus et commencez la personnalisation. Vous pourrez choisir parmi nos livres pour les papas, les mamans, les familles, les fratries, les couples, les couples de même sexe, les grands-parents et même les animaux. Vous aurez également la possibilité d'inclure une dédicace personnalisée dans votre livre pour que celui-ci soit vraiment sur-mesure. Vous pourrez aussi compléter votre ouvrage avec une boîte-cadeau, des peluches, un portrait, une carte de vœux ou un puzzle*. 

Nous vous invitons également à regarder notre courte vidéo qui vous montre comment créer votre livre personnalisé. 

* Il est possible d'acheter d’autres produits sans avoir à acheter de livre. Seules les boîtes-cadeaux ne peuvent être achetées qu'avec la commande d'un livre. 

J'ai fait une erreur lors de la personnalisation du livre et je veux la corriger.  

Si vous avez déjà passé votre commande, envoyez-nous un mail à bonjour@hourraheros.fr dès que possible. N’oubliez pas d’inclure votre numéro de commande et ce que vous souhaitez modifier. Si le livre n’est pas encore passé en phase d'impression, nous effectuerons les modifications demandées. Pour vérifier si votre livre est déjà en cours d’impression cliquez ici. Si vous avez maintenant remarqué l’erreur lors du processus de personnalisation, vous pouvez revenir à une étape spécifique et réaliser la correction en cliquant sur le petit crayon rose que vous verrez s'afficher. 

Quel est le délai de livraison ?  

Le délai de livraison dépend du service que vous choisirez parmi les quatre options suivantes :

• Avec la livraison Sans Suivi (suivi INDISPONIBLE), votre livre vous parviendra sous 21 jours ouvrés*.
• Avec la livraison Sans Suivi avec assurance (suivi INDISPONIBLE) votre livre vous parviendra sous 15 jours ouvrés*.  
• Avec la livraison Express (suivi disponible), votre livre vous parviendra sous 10 jours ouvrés*. 
• Avec la livraison Super Express (suivi disponible), votre livre vous parviendra sous 7 jours ouvrés*. 

Le temps d’impression et de séchage est déjà inclus dans le délai. 

Nous vous proposons d’opter pour la livraison Express ou Super express, nos deux types de livraison très fiables et les plus rapides. 

* Le samedi et le dimanche ne sont pas des jours ouvrés. 

Comment puis-je suivre mon colis ?  

Si vous avez sélectionné la livraison SANS SUIVI, tout comme son nom l’indique, vous ne pourrez malheureusement pas suivre l’acheminement de votre colis. Vous n'aurez que la possibilité de suivre le statut de votre commande dans notre système en cliquant ici. 

Si vous avez opté pour les livraisons EXPRESS ou SUPER EXPRESS, vous aurez en revanche la possibilité de suivre votre commande. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courriel de notre part vous indiquant que le colis a été pris en charge par l'opérateur de livraison. Ce courriel contiendra également le lien et le numéro de suivi grâce auxquels vous pourrez suivre votre colis. 

La plupart de nos colis sont livrés par La Poste. Cependant, si vous optez pour la livraison Super Express, votre colis sera livré par Chronopost ou DHL. 
Enfin, vous pourrez toujours connaître le statut de votre commande dans notre système en cliquant ici. 

Je n'arrive pas à finaliser ma commande.  

Il peut y avoir un certain nombre de raisons à cela : 
• Avez-vous choisi le bon nombre d’histoires : 10 ou 15 ? 
• Avez-vous personnalisé tous les personnages ? 
• Avez-vous bien écrit vos coordonnées ? 
• Avez-vous écrit correctement vos informations de paiement ? 

Si vous avez répondu par l’affirmative aux questions ci-dessus et que vous éprouvez toujours des difficultés, merci de vider le cache, supprimer les cookies et d'essayer de passer commande en utilisant un autre navigateur. Si le souci persiste, écrivez-nous sur bonjour@hourraheros.fr et nous trouverons une solution. 

Dans le cas où vous n’arrivez pas à insérer votre code postal ou votre ville, sélectionnez le code postal correct et écrivez le nom de votre ville avec un trait d’union entre chaque mot. Si cela ne fonctionne toujours pas, insérez le bon code postal et sélectionnez le nom de la ville que le système vous propose. Une fois la commande effectuée, envoyez-nous l’adresse de livraison correcte sur bonjour@hourraheros.fr et nous la corrigerons manuellement dans notre système. 

Est-il possible d'avoir le livre dans une autre langue que le français ?  

Oui ! Nos livres sont disponibles en : allemand, anglais, espagnol, finnois, italien, portugais, slovène et suédois. 

Si vous voulez commander le livre dans une autre langue, contactez-nous à bonjour@hourraheros.fr en indiquant le livre que vous souhaitez commander et la langue souhaitée afin que nous puissions vérifier si le changement est possible. 

Quels éléments puis-je personnaliser en commandant un livre Hourra Héros ?  

Nos livres offrent une expérience de personnalisation très poussée. Pour vos personnages, vous pouvez ainsi déterminer :  
• le prénom, le surnom et parfois le nom de famille 
• le sexe 
• l'apparence physique 

En ce qui concerne le physique des personnages, vous pouvez personnaliser :  
• la coupe et la couleur de cheveux, 
• la forme et la couleur des yeux,  
• le style et la couleur de la barbe,  
• la couleur de la peau. 
• Il est même possible d'ajouter des lunettes ou bien des taches de rousseur. 

Pour chaque livre, vous pouvez choisir 10 ou 15 histoires qui conviennent le mieux à votre situation. Enfin, à l'issue de la création du livre, vous pourrez même insérer votre propre dédicace. Le développement de nouvelles options de personnalisation demande du temps, et si vous avez là un large choix, il se peut que vous trouviez qu'il manque certaines caractéristiques. N’hésitez pas à nous confier vos propositions sur bonjour@hourraheros.fr et nous nous chargerons de les remonter à notre département illustration. 

 

Evoyez-nous un message et nos coccinelles seront ravies de vous aider.