Foire aux questions

Vous rencontrez des difficultés lors du passage de commande de votre livre Hourra Héros ? Vous hésitez entre plusieurs ouvrages et voulez le meilleur pour votre famille ?

N'hésitez pas à parcourir notre FAQ !

Comment pouvons-nous vous aider ?

RETOUR aux 7 questions les plus fréquentes 

Commande passée

J'ai fait une erreur lors de la personnalisation du livre et je veux la corriger.

Si vous avez déjà passé votre commande, envoyez-nous un courriel à l’adresse bonjour@hourraheros.fr dès que possible. N’oubliez pas d’inclure votre numéro de commande et ce que vous souhaitez modifier. Si le livre n’est pas encore passé en phase d'impression, nous effectuerons les modifications demandées. Pour vérifier si votre livre est déjà en cours d’impression cliquez ici.

Si vous avez maintenant remarqué l’erreur lors du processus de personnalisation, vous pouvez revenir à une étape spécifique et réaliser la correction en cliquant sur le petit crayon rose que vous verrez s'afficher.

Je n’ai pas reçu le courriel de confirmation de la commande.

Le courriel de confirmation est envoyé automatiquement. Nous vous proposons de consulter vos spams ou la section courrier indésirable de votre messagerie. Il arrive parfois que notre courriel atterrisse là. Il est également possible que votre messagerie soit pleine et que vous ne puissiez pas recevoir de nouveaux messages. Si vous n'avez rien reçu malgré ces vérifications, merci de nous contacter à bonjour@hourraheros.fr  et nous vous renverrons le courriel.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, si celle-ci n’est pas encore entrée en impression. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande ici. Envoyez-nous donc un courriel indiquant que vous souhaitez annuler votre achat et notre équipe s'en chargera. Nous serions heureux si vous pouviez nous donner la raison de votre annulation afin que nous puissions améliorer votre prochaine expérience avec nous.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison dépend du service que vous choisirez parmi les quatre options suivantes :

• Avec la livraison Sans Suivi (suivi INDISPONIBLE), votre livre vous parviendra sous 21 jours ouvrés*.
• Avec la livraison Sans Suivi avec assurance (suivi INDISPONIBLE), votre livre vous parviendra sous 15 jours ouvrés*.
• Avec la livraison Express (suivi disponible), votre livre vous parviendra sous 10 jours ouvrés*.
• Avec la livraison Super Express (suivi disponible), votre livre vous parviendra sous 7 jours ouvrés*.

Le temps d’impression et de séchage est déjà inclus dans le délai.

Nous vous proposons d’opter pour la livraison Express ou Super express, nos deux types de livraison très fiables et les plus rapides.

* Le samedi et le dimanche ne sont pas des jours ouvrés.

J'ai oublié d’appliquer mon code de réduction, puis-je encore bénéficier de la remise ?

Aucun problème ! Si vous nous contactez immédiatement après avoir passé votre commande, nous pouvons encore appliquer la réduction et vous rembourser la différence. Nous vous invitons donc à nous contacter via formulaire ou de simplement répondre au mail de confirmation que vous avez reçu.

J'ai reçu ma commande, mais quelque chose ne va pas !

Mince alors ! Nous nous efforçons d’offrir des produits sans défauts à chaque client grâce à des contrôles qualités permanents et rigoureux, mais malheureusement parfois faillibles. Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou endommagé, nous vous invitons de nous contacter par courriel à bonjour@hourraheros.fr avec quelques photos du produit, afin que nous puissions vous proposer une solution convenable le plus rapidement possible. Vous trouverez toutes les informations concernant ces problèmes et questions dans la Politique de retour et les Mentions légales.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Si vous avez sélectionné la livraison SANS SUIVI, tout comme son nom l’indique, vous ne pourrez malheureusement pas suivre l’acheminement de votre colis. Vous n'aurez que la possibilité de suivre le statut de votre commande dans notre système avant son expédition en cliquant ici.

Si vous avez opté pour les livraisons EXPRESS ou SUPER EXPRESS, vous aurez en revanche la possibilité de suivre votre commande. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courriel de notre part vous indiquant que le colis a été pris en charge par l'opérateur de livraison. Ce courriel contiendra également le lien et le numéro de suivi grâce auxquels vous pourrez suivre votre colis.

Puis-je changer de livre ou enlever/ajouter un autre produit une fois la commande passée ?

Non. Malheureusement, une fois la commande effectuée, nous ne pouvons plus changer le livre ou enlever/ajouter un autre produit (puzzle, peluche, portrait, carte de vœux ou boîte-cadeau). Nous pouvons seulement annuler votre commande actuelle avant que le livre entre en impression (vous pouvez vérifier le statut de votre commande ici) et vous rembourser. Vous pourrez ensuite refaire votre commande en choisissant un livre différent ou y ajouter un autre produit.

Ce que l'on ne peut pas changer :
• un produit pour un autre
• un livre pour un autre livre
• un livre avec une couverture rigide pour un livre avec une couverture souple
• un livre avec une couverture souple pour un livre avec une couverture rigide
• ajouter ou enlever un produit

 

Evoyez-nous un message et nos coccinelles seront ravies de vous aider.