Foire aux questions

Vous rencontrez des difficultés lors du passage de commande de votre livre Hourra Héros ? Vous hésitez entre plusieurs ouvrages et voulez le meilleur pour votre famille ?

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Comment pouvons-nous vous aider ?

RETOUR aux 7 questions les plus fréquentes 

Aide pour passer la commande

Quels éléments puis-je personnaliser en commandant un livre Hourra Héros ?

Nos livres offrent une expérience de personnalisation très poussée. Pour vos personnages, vous pouvez ainsi déterminer :
• le prénom, le surnom et parfois le nom de famille
• le sexe
• l'apparence physique (la coupe et la couleur des cheveux, la forme et la couleur des yeux, le style et la couleur de la barbe, la couleur de la peau*, les taches de rousseur et les lunettes).

* Bien que nous nous efforcions de reproduire et d’afficher les nuances de couleur dans nos livres aussi précisément que possible sur notre site web, nous ne pouvons pas vous garantir que les couleurs fournies correspondront exactement à celles affichées sur votre écran d’ordinateur, de tablette ou de smartphone en raison des différents paramètres d'affichage. Si vous hésitez entre une coiffure ou un teint plus clair ou plus foncé, nous vous recommandons, généralement, d’opter pour l'option plus claire.

Pour chaque livre, vous pouvez choisir 10 ou 15 histoires qui conviennent le mieux à votre situation. Enfin, à l'issue de la création du livre, vous pourrez même insérer votre propre dédicace. Le développement de nouvelles options de personnalisation demande du temps, et si vous avez là un large choix, il se peut que vous trouviez qu'il manque certaines caractéristiques. N’hésitez pas à nous confier vos propositions sur bonjour@hourraheros.fr et nous nous chargerons de les remonter à notre département illustration.

Puis-je rajouter d'autres personnages à un livre ?

Le nombre de personnages dans nos livres varie selon le type d’ouvrage (livres de fratrie de quatre/cinq, livres pour familles - avec un/deux/trois enfants, livres pour les couples etc.). Pour le moment, vous pouvez personnaliser le livre avec cinq enfants au maximum.

Il n’est pas possible d’ajouter les personnages une fois le type du livre choisi. En effet, le nombre des personnages dans chaque type du livre est fixe. Nous vous invitons donc de choisir un livre conformément aux personnages que vous voulez inclure. Par exemple, si vous êtes une famille avec un enfant, vous ne pouvez pas commencer à personnaliser le livre avec un parent et y ajouter l’autre parent plus tard. Si cela vous arrive, nous vous invitons à vider le panier et à recommencer la personnalisation avec le livre approprié.

Si vous avez des propositions pour des livres qui n’existent pas encore, nous serions heureux de connaître vos idées. Écrivez-nous sur bonjour@hourraheros.fr et nous remonterons vos suggestions à notre équipe Édition.

Suis-je obligé(e) de choisir dix histoires différentes ?

Oui. Si l’histoire dans le livre choisi n’est pas fixe, il est impératif de choisir le nombre d'histoires que notre site vous demande de choisir, soit 10 histoires voire 15, selon le livre.

Vous souhaitez rajouter des histoires aux 10 choisies ? Pas de panique ! Une fois les 10 histoires choisies, vous pouvez rajouter encore 5 histoires supplémentaires. Cette option s'affichera dans la barre verte au-dessous des histoires. Attention, cette option n'est disponible que sur certaines de nos éditions.

Je n'arrive pas à insérer mon code postal ou ma ville.

Pas de panique ! Sélectionnez le code postal correct et écrivez le nom de votre ville avec un trait d’union entre chaque mot. Si cela ne fonctionne toujours pas, insérez le bon code postal et sélectionnez le nom de la ville que le système vous propose. Une fois la commande effectuée, envoyez-nous l’adresse de livraison correcte sur bonjour@hourraheros.fr et nous la corrigerons manuellement dans notre système.

Je n'arrive pas à finaliser ma commande.

Il peut y avoir un certain nombre de raisons à cela :

• Avez-vous choisi et validé le bon nombre d’histoires : 10 ou 15 ?
• Avez-vous personnalisé tous les personnages et validé votre choix ?
• Avez-vous bien écrit vos coordonnées ?
• Avez-vous écrit correctement vos informations de paiement ?

Si vous avez répondu par l’affirmative aux questions ci-dessus et que vous éprouvez toujours des difficultés, merci de vider le cache, supprimer les cookies et d'essayer de passer commande en utilisant un autre navigateur. Si le souci persiste, écrivez-nous sur bonjour@hourraheros.fr et nous trouverons une solution.

Je vais commander un livre, mais je préfère les options de personnalisation d’un autre ouvrage. Puis-je choisir une coiffure d’un autre livre ?

Pour le moment, les options de personnalisation dépendent des livres choisis, et ne sont pas forcément uniformes. Cependant, n'hésitez pas à nous envoyer un message avec vos suggestions. Nous sommes toujours reconnaissants de lire les souhaits de nos clients et nous faisons de notre mieux pour les réaliser.

Comment puis-je commander deux exemplaires (ou plus) d’un livre ?

Il est possible de modifier la quantité de certains de nos livres avant de les mettre dans le panier. Une fois vous personnalisez le livre et validez tous les choix, vous trouverez, après la prévisualisation du livre et juste avant le bouton "Ajouter au panier", la possibilité de choisir la quantité.

Si cette option n’est pas affichée, le procédé est le suivant : une fois la personnalisation du premier livre achevée, ajoutez-le dans le panier. Puis vous trouverez un bouton "Ajouter un autre produit". Cliquez dessus et personnalisez le second exemplaire.

J'ai un code promo, comment l'utiliser ?

Une fois vos livres personnalisés et confirmés, une petite case apparaît en bas du site. Insérez-y votre code promo et cliquez sur APPLIQUER avant de terminer la commande.

Puis-je ajouter d'autres produits à ma commande ?

Oui ! Avant de passer votre commande, vous pouvez y ajouter plusieurs livres ou des portraits, cartes de vœux, des puzzles ou des peluches ! Une fois la commande passée, il n’est plus possible d’ajouter ou enlever des produits ou échanger un produit pour un autre.

 

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