Politique de retour

Une commande ne peut être révoquée que dans les cas suivants :

1. Si les marchandises commandées n’ont pas été livrées dans les 30 jours suivant la réception du paiement, ou

2. Suite à la livraison de produits défectueux. Dans ce cas, la révocation doit être effectuée dès que possible après la détection du défaut mais en aucun cas plus de 14 jours après la réception du produit.

Vous pouvez révoquer votre commande avant la fin de la journée au cours de laquelle elle a été passée en nous en informant par courriel à bonjour@hourraheros.fr. Après l’envoi de la commande à l’imprimerie, une révocation n’est malheureusement plus possible, car le livre est unique et créé en fonction de la commande spécifique.

Lors de la révocation d’une commande, nous assumons tous les coûts associés à la fabrication et à l’envoi d’un nouvel exemplaire du produit correspondant.

Le remboursement des produits défectueux n’entraînera pas la production d’un nouvel exemplaire et les produits nous seront retournés dans leur emballage d’origine.

La révocation doit être faite par courriel à l’adresse bonjour@hourraheros.fr ou par téléphone au 06 44 60 55 41. La date de l’envoi du courriel ou de la réception de l’appel téléphonique détermine le délai de la révocation.

Une fois votre retour reçu, un crédit sera émis sur la carte bancaire utilisée pour le paiement de la commande initiale. Les frais d’expédition ne seront pas remboursés. Les remboursements sont généralement traités en deux (2) semaines, mais peuvent prendre plus de temps pendant les périodes exceptionnellement chargées.

Les conditions générales n’accordent aucun droit à la révocation des produits fabriqués et personnalisés en fonction des spécifications soumises et ne présentant ni défauts ni erreurs.

Si vous devez modifier la personnalisation après avoir passé la commande

Il est possible d’apporter des modifications à une commande avant la fin de la journée au cours de laquelle elle est passée en nous contactant à bonjour@hourraheros.fr ou par téléphone au 06 44 60 55 41. Si l’annulation n’est pas effectuée à temps, nous nous réservons le droit d’émettre la facture à l’acheteur à hauteur d’un tiers du prix total du produit.

Exactitude du contenu du site

Nous faisons tout notre possible pour maintenir le contenu du site à jour mais nous ne pouvons pas garantir son exactitude et son exhaustivité. Nous nous réservons le droit d’apporter des modifications à tout moment sans préavis au contenu du site web ou aux produits, prix ou frais énumérés. Le contenu du site peut être obsolète et nous n’assumons aucune obligation de le mettre à jour. En particulier, la présentation des produits proposés peut différer de leur apparence réelle. Cela ne constitue pas un motif valable de révocation de la commande.

Certains contenus du site peuvent provenir de tiers. Nous ne pouvons fournir aucune garantie ou responsabilité quant à l’exactitude, l’exhaustivité, la rapidité ou la fiabilité de ce contenu.

Méthodes de paiement

Lors de la commande de nos livres pour enfants personnalisés Hourra Héros, différentes méthodes de paiement sont disponibles. Choisissez celle qui vous convient le mieux.

Carte bancaire

Si vous souhaitez régler la facture immédiatement ou si vous souhaitez que le colis soit envoyé à l’adresse de l’enfant bénéficiaire du cadeau, vous avez la possibilité de payer à l’avance par carte bancaire (Visa, MasterCard).

Dès que notre système a déterminé que votre compte dispose de fonds suffisants et que la commande a été exécutée avec succès, notre imprimerie obtient le feu vert et votre livre personnalisé pour enfants est complété et envoyé.

PayPal

Vous pouvez également payer votre commande via PayPal afin que Hourra Héros puisse commencer à travailler immédiatement sur votre commande. Au cours du processus de commande, veuillez choisir l’option de paiement via PayPal et une fenêtre distincte s’ouvrira pour activer ce mode de paiement.

Les options de livraison

Nous, Hurra Studios, vivons et fabriquons nos livres dans un pays très, très lointain. Néanmoins, nous faisons tout notre possible pour que les histoires de vos héros préférés se trouvent entre vos mains le plus rapidement possible. Vous avez trois options de livraison différentes à choisir.

Option de livraison Délai de livraison Prix Expédié par
Sans suivi Sans suivi sous 21 jours ouvrés 2,90 € Poste autrichienne
Standard 10-12 jours ouvrés 5,90 € Colis Privé
Exprès 8-10 jours ouvrés 9,90 € Colis Privé